“Las empresas deben mostrar su capacidad de adaptación y resiliencia en los momentos más difíciles, así como su compromiso con la sociedad”. Noelia Cruzado, Managing Director de MARCO
¿Cómo se gestiona una crisis de esta magnitud desde el punto de vista de la comunicación?
La magnitud de esta crisis nos está poniendo a prueba a todos. Está demostrándonos la importancia de saber reinventarse y adaptarse a los cambios para salir adelante. Ante esta situación, una comunicación proactiva por parte de las marcas es más importante que nunca, desde MARCO hemos analizado cómo han cambiado las prioridades de las marcas, los empleados y los consumidores para adaptar las estrategias de comunicación de cada cliente a su situación.
Desde el ámbito de la comunicación se debe crear un storytelling que acerque a las marcas a su público objetivo, siendo paralelamente importante la información y la cercanía. La razón y la emoción juegan un papel crucial en estos momentos. Además, el ámbito digital está siendo el mejor aliado en estas circunstancias y está permitiendo continuar con la comunicación de muchas marcas, y lo que es más importante, acercarse y conectar con un público que necesita esa cercanía más que nunca.
Es por ello que, desde MARCO, estamos apostando mucho por el desarrollo de contenido audiovisual, videos y campañas digitales para ayudar a nuestros clientes a seguir con sus estrategias de comunicación. La organización de webinars, videoentrevistas o presentaciones virtuales nos permiten continuar trabajando en las campañas e innovar en formatos alternativos a los eventos físicos.
El impacto de esta crisis ha sido muy relevante, sobre todo en algunos sectores, es por ello que las empresas en estos momentos deben tener el objetivo prioritario de mantener su imagen de marca e incluso intentar salir reforzados de esta situación, mostrando su capacidad de adaptación y resiliencia en los momentos más difíciles, así como su compromiso con la sociedad. Es el momento de sacar lo mejor de cada uno.
¿Cómo debe ser la comunicación de las empresas hacia sus empleados?
Desde MARCO siempre hemos defendido que la flexibilidad es clave para garantizar la productividad y la eficiencia de los equipos. La conciliación laboral es uno de los aspectos primordiales para nosotros, por lo que defender el teletrabajo siempre que sea posible debe ser parte de la cultura empresarial en momentos como el actual. Estamos muy afincados en el mundo digital y todos los beneficios que nos aporta, por lo que nosotros iniciamos el teletrabajo el día 5 de marzo, antes de decretarse la cuarentena oficial.
La comunicación interna en momentos como el actual es clave para que los equipos sigan dando lo mejor de sí y se sientan más cercanos que nunca a las empresas para las que trabajan. Las acciones internas de las compañías con el objetivo de velar por la salud y el bienestar de los trabajadores, así como aportar a la sociedad en momentos difíciles, hacen que se refuerce el vínculo empleado-empresa y se genere un sentimiento positivo de orgullo y pertenencia.
Además, esta crisis se ha caracterizado por un gran nivel de sobre-información que ha generado confusión e incertidumbre en varias ocasiones. Es por ello, que la comunicación interna, y más con equipos trabajando en remoto, ha sido fundamental. Una comunicación directa, transparente y humana hacia los trabajadores es lo que se espera en situaciones tan excepcionales como las que estamos viviendo.
Por ese motivo, desde MARCO hemos visto un incremento del número de empresas que nos contactan con distintas necesidades desde cómo gestionar el teletrabajo y desarrollar herramientas de comunicación que garanticen que el trabajo en equipo y en remoto se puede llevar a cabo de forma ágil y productiva, hasta la elaboración de materiales de comunicación para informar de la evolución de la empresa en esta situación o cómo garantizar la seguridad con la vuelta a la oficina. La comunicación interna ha tomado gran protagonismo en esta situación y es relevante que sea una prioridad a largo plazo, ya que es una oportunidad única para que las empresas construyan marca, reputación, transmitan su cultura empresarial y fomenten el talento y el orgullo de marca entre los grandes embajadores que son los propios empleados.
¿Cómo evitar la propagación de fake news?
La propagación de fake news es un aspecto que está cada vez más afincado en la realidad social. La mejor herramienta de la que disponemos todos nosotros para defendernos de ellas es la capacidad de evaluar y comparar. Necesitamos tener espíritu crítico y juzgar la veracidad, no de la información que leemos en sí, si no de las fuentes que lo publican, y deberíamos comparar informaciones y puntos de vista antes de dar una información por válida. En la era de la sobre-información esto puede suponer un reto, pero es imprescindible ser conscientes de la proliferación de informaciones no veraces y tomar las medidas adecuadas para identificarlas.
Las redes sociales se han convertido en una ventana de cada persona al mundo, donde pueden compartir noticias y todo tipo de información y alcanzar a públicos realmente amplios y es ahí donde radica el peligro del alcance de las fake news, ya que en muchas ocasiones toman viralidad en las propias redes sociales. Antes de compartir una noticia, necesitamos analizar de dónde viene y contrastarla con medios fiables para saber si es verídica.
Los muros de pago de muchos medios de comunicación a día de hoy sirven para ratificar que el trabajo que realizan dichos medios tiene una investigación y un desarrollo detrás que muchas veces no está valorado, pero sirve para ofrecer una información verídica apoyada en fuentes creíbles, serias, fiables y con reputación.
¿Cómo valora la comunicación del gobierno en esta crisis?
Si algo ha caracterizado a esta crisis es el protagonismo de la comunicación durante la misma. Estoy segura de que este será un caso de estudio del que se extraerán muchos aprendizajes para el futuro. Ser consistente en mensajes claros y directos, que los entiendan todos los públicos, son claves para evitar confusión, malas interpretaciones e incertidumbres entre la población sobre todo en situaciones tan críticas e imprevisibles como la que estamos viviendo actualmente.
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